Condições de Reparação e Apoio Técnico

Última atualização: setembro de 2026.

Esta página explica como funcionam os serviços de reparação presencial e de Ajuda Técnica Online prestados pela Cunha Repair, complementando os Termos e Condições gerais do site. Ao entregares um equipamento para reparação ou ao pedires Ajuda Técnica Online, confirmas que leste e aceitas estas condições.

1. Âmbito

Estas condições aplicam-se a qualquer intervenção técnica sobre equipamento que não seja da nossa venda ou que, sendo nosso, já esteja fora do prazo de garantia legal — reparações presenciais na loja, reparações com recolha/entrega e apoio remoto através do Diagnóstico Inteligente (Ajuda Técnica Online). Quando o equipamento foi comprado à Cunha Repair e ainda está dentro da garantia legal de conformidade, aplica-se antes o regime de garantia descrito na Política de Devoluções e Trocas, sem custos para o cliente salvo avaria não coberta (mau uso, dano acidental, líquidos, etc.).

2. Diagnóstico

  • O diagnóstico inicial — presencial ou através do assistente online — não tem custo para o cliente, exceto em casos que exijam abertura e desmontagem aprofundada do equipamento só para identificar a avaria (ex: equipamentos multimédia complexos ou avarias intermitentes); nesse caso o custo é sempre comunicado e aceite antes de a desmontagem começar.
  • Se, depois do diagnóstico, decidires não avançar com a reparação, o equipamento é devolvido sem qualquer custo, montado como estava à entrada (salvo se a desmontagem tiver sido a única forma de diagnosticar, conforme o ponto anterior).

3. Orçamento e aprovação

  • Antes de qualquer reparação paga, apresentamos um orçamento com o valor da mão de obra, das peças necessárias e o prazo estimado de execução.
  • O orçamento é emitido, em regra, até 5 dias úteis após o diagnóstico (pode ser mais rápido nas reparações mais simples) e é válido por 15 dias — depois disso pode ser necessário reconfirmar preços, sobretudo o custo de peças.
  • A reparação só arranca depois de aprovares expressamente o orçamento (por escrito, na app, por email ou via chat na tua área de cliente). Não fazemos qualquer intervenção paga sem essa aprovação.
  • Se recusares o orçamento, não há qualquer encargo, exceto peças já encomendadas a teu pedido expresso e que não possam ser devolvidas ao fornecedor.

4. Peças e materiais

Usamos, sempre que disponíveis, peças originais ou equivalentes de qualidade reconhecida; quando a peça original não estiver disponível ou implicar um custo desproporcionado, propomos uma alternativa compatível e informamos-te dessa opção no orçamento, para decidires com essa informação.

5. Prazo de execução

O prazo indicado no orçamento é uma estimativa, que depende sobretudo da disponibilidade de peças. Avisamos-te sempre que haja um atraso significativo face ao prazo comunicado. Para reparações realizadas ao abrigo de garantia legal de um bem que vendemos, o prazo máximo é de 30 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

6. Garantia da reparação

  • As reparações pagas (fora de garantia legal do bem) têm garantia de 90 dias sobre o trabalho realizado e as peças aplicadas, contados a partir da entrega do equipamento reparado. Cobre o reaparecimento da mesma avaria; não cobre avarias novas e sem relação com a intervenção feita, nem danos por queda, líquidos ou mau uso posteriores à reparação.
  • Quando a reparação é feita ao abrigo da garantia legal de um bem vendido pela Cunha Repair, o bem passa a beneficiar de mais 6 meses de garantia sobre a garantia original, até ao limite de 4 reparações, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.

7. Dados e conteúdos do equipamento

  • Recomendamos sempre que faças uma cópia de segurança dos teus dados antes de entregares o equipamento — sempre que possível, os nossos técnicos fazem-na por precaução, mas a responsabilidade principal pela salvaguarda dos teus dados é tua.
  • Não nos responsabilizamos pela perda de dados, contas, fotografias ou ficheiros, salvo se resultar de negligência comprovada da nossa parte.
  • Para diagnosticar e reparar equipamento protegido por código, PIN, palavra-passe ou funcionalidades como "Encontrar o meu iPhone" / FRP (Android), pedimos-te que o desatives antes da entrega ou nos indiques os códigos de acesso; sem isso, pode não ser possível concluir a reparação.

8. Recolha, transporte e entrega

Quando o serviço incluir recolha e entrega do equipamento (Ajuda Técnica Online ou, presencialmente, quando aplicável), o transporte é feito com os cuidados adequados à fragilidade do equipamento. Nas reparações presenciais, o equipamento deve ser levantado na loja no prazo indicado no comprovativo de entrada — decorridos 90 dias sem levantamento e sem resposta a pelo menos duas tentativas de contacto, o equipamento poderá ficar sujeito ao pagamento de um custo de guarda ou ser considerado abandonado, nos termos gerais da lei, sendo-te sempre dado um aviso prévio antes de qualquer uma destas medidas.

9. Direito de livre resolução em serviços à distância

Nos pedidos de Ajuda Técnica Online (serviço contratado à distância), tens, em princípio, 14 dias para desistir sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. No entanto, se pedires expressamente que a assistência comece antes de terminar esse prazo de 14 dias — o que é frequente, já que normalmente queres o problema resolvido depressa — perdes o direito de desistência quanto à parte do serviço já prestada, devendo pagar proporcionalmente o que já foi executado até ao momento em que comunicares a desistência.

10. O que não está incluído

Salvo indicação em contrário no orçamento, o preço da reparação não inclui: recuperação de dados de discos danificados (serviço especializado à parte, quando disponível), acessórios não entregues com o equipamento (carregadores, capas, cartões de memória) e deslocações fora da área de cobertura habitual.

11. Reclamações e resolução de litígios

Esperamos que nunca precises, mas se algo correr mal com uma reparação, contacta-nos primeiro através da página de Contactos — a maioria das situações resolve-se diretamente. Dispomos de livro de reclamações eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt, e podes ainda recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo — mais informação nos Termos e Condições.