Devoluções e Trocas

Última atualização: setembro de 2026.

Queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se algo não correu como esperavas, aqui explicamos como devolver ou trocar um produto.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras feitas online, tens 14 dias de calendário após a receção do produto para desistires da compra, sem necessidade de indicar motivo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. Para exercer este direito, contacta-nos através da página de Contactos ou pela tua área de conta, indicando a referência da encomenda.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.
  • O reembolso é processado no prazo de 14 dias após recebermos o produto devolvido, através do método de pagamento original.
  • Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produto com defeito ou erro nosso.

2. Produto que chega danificado (transporte)

Se o produto chegar visivelmente danificado devido ao transporte, contacta-nos nos primeiros 3 dias após a entrega, sempre que possível com fotografias — é a via mais rápida para tratarmos a recolha e o envio de substituição sem custos para ti, enquanto ainda é possível reclamar junto da transportadora. Passado esse prazo, um dano de transporte não identificado à chegada passa a ser tratado como uma desconformidade normal, ao abrigo da garantia legal (ponto 3).

3. Garantia legal de conformidade

Os produtos novos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nos primeiros 2 anos, presume-se que qualquer desconformidade já existia na altura da entrega — não precisas de provar que o defeito é de fabrico, essa prova cabe-nos a nós. Os produtos em segunda mão ou recondicionados têm garantia mínima de 1 ano, salvo prazo mais favorável indicado na página do produto.

Havendo desconformidade coberta pela garantia, tens direito, por esta ordem:

  1. Reparação ou substituição do produto, a nosso cargo e sem custos, à tua escolha, salvo se uma delas for impossível ou desproporcionada.
  2. Se a reparação ou substituição não forem possíveis ou o problema persistir, redução proporcional do preço ou resolução do contrato (devolução do valor pago), à tua escolha.

Sempre que um produto é reparado ao abrigo desta garantia, o prazo de garantia é prolongado por mais 6 meses, até ao limite de 4 reparações. O prazo máximo para reparação ou substituição é de 30 dias.

A garantia legal não cobre avarias resultantes de mau uso, desgaste normal, acidente, líquidos ou intervenção por terceiros não autorizados.

4. Exceções ao direito de livre resolução

Por razões de higiene ou personalização, não aceitamos devolução ao abrigo do direito de livre resolução de: películas e capas já retiradas da embalagem selada, tinteiros/toners com selo de garantia violado, ou peças instaladas no âmbito de uma reparação já concluída. Estas exceções não afetam os teus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade (ponto 3) caso o artigo tenha um defeito.

5. Reparações e Ajuda Técnica Online

Os serviços de reparação e assistência técnica seguem uma lógica diferente da compra de produtos — o direito de livre resolução de 14 dias aplica-se, mas é tipicamente afetado a partir do momento em que a reparação começa a pedido teu, pagando apenas a parte já executada se desistires depois disso. Se a reparação não resolver o problema diagnosticado, contacta-nos: reavaliamos sem custo adicional, dentro da garantia da reparação. Todas as condições completas estão nas Condições de Reparação e Apoio Técnico.

6. Como pedir uma devolução

  1. Vai a A minha conta → Encomendas e identifica a encomenda.
  2. Contacta-nos a indicar a referência e o motivo da devolução.
  3. Enviamos as instruções e, quando aplicável, uma etiqueta de devolução.

7. Reclamações

Se não ficares satisfeito com a forma como uma devolução foi tratada, dispomos de livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt, e podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios — ver detalhes nos Termos e Condições.